오늘은 썸(Thumb)의 AI 대화 분석(Conversational analytics) 기술이 실제 비즈니에서 어떻게 사용되고 있는지 소개해드리려 합니다. 썸은 독보적 AI 대화 분석 기술을 바탕으로 회의록 자동화 솔루션을 제공하는데 그치지 않고, 다양한 기업과의 협력을 통해 여러 분야의 비즈니스 혁신을 선도하고 있습니다. 특히 썸의 AI 대화 분석 기술은 고객 지향 서비스의 만족도 향상과 업무 처리의 효율성 증대에 큰 도움을 줍니다. 고객 상담에서 발생하는 복잡한 문의를 신속하게 이해하고, 번거로운 작업을 자동화하여 업무 처리를 원활하게 진행할 수 있습니다.
썸은 최근 외식업 태블릿 주문 플랫폼 기업 티오더와 협업하여 고객 서비스를 혁신하고 있습니다. 티오더는 메신저, 음성 통화, 대면 상담 등 다양한 채널에서 수집한 데이터를 통합하고 관리하여 일관된 고객 서비스를 제공하는 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 활용하고 있는데요. 썸의 AI 기술은 이런 과정에서 음성 파일을 텍스트로 변환하고 핵심 정보를 요약하여 고객 데이터를 신속하고 정확하게 관리하는 데 활용되고 있습니다.
기존에 상담사가 고객 성명과 연락처, 주소를 전화로 듣고 직접 수기로 작성해야 하는 부분에 썸의 기술을 적용해 AI 음성 정보를 텍스트로 변환하고 분석, 요약 기능을 통해 원하는 카테고리에 자동으로 입력할 수 있게 했습니다. 이로써 티오더는 고객 데이터를 보다 신속하고 정확하게 입력하여 빠른 고객 대응이 가능해졌습니다.
자세한 내용은 아래의 뉴스 원문을 참고하시기 바랍니다.
매일경제, 티오더, 고객 상담·관리 위해 썸테크와 AI 맞손
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